Términos del servicio

Términos del Servicio

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Bienvenido a Astrion Games.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y utilización de astriongames.com, así como las compras y demás operaciones realizadas a través de nuestra plataforma.

Al acceder a Astrion Games o realizar una compra, reconoces haber tenido acceso a estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Reembolsos, Incidencias y Soporte.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, no debes realizar una compra a través de Astrion Games.

1. Sobre Astrion Games

Astrion Games es una tienda digital especializada en videojuegos y productos digitales relacionados.

Nuestra tienda utiliza tecnología de Shopify para proporcionar funciones de comercio electrónico como carrito, checkout, cuentas de clientes, procesamiento de pedidos y otras herramientas necesarias para operar el servicio.

Astrion Games es una tienda independiente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Astrion Games no es distribuidor oficial, representante, afiliado, patrocinador ni socio comercial de Sony Interactive Entertainment, PlayStation, desarrolladores o publishers cuyos productos, videojuegos o marcas puedan aparecer mencionados en nuestro sitio.

Las marcas, nombres comerciales, videojuegos, logotipos y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

2. Acceso y utilización del sitio

Puedes navegar por Astrion Games sin crear necesariamente una cuenta de cliente, salvo cuando una determinada función requiera autenticación.

Cuando proporciones información durante una compra, registro o solicitud de soporte, declaras que los datos entregados son correctos, actualizados y suficientes para procesar la operación.

Eres responsable de mantener protegidas las credenciales correspondientes a tu cuenta de cliente de Astrion Games.

Si eres menor de edad conforme a la legislación aplicable, debes contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal cuando esta sea necesaria para realizar una compra o utilizar un medio de pago.

3. Naturaleza de nuestros productos

Los productos comercializados actualmente por Astrion Games son digitales.

Dependiendo del producto adquirido, el cliente podrá recibir credenciales correspondientes a una cuenta individual que contiene el videojuego seleccionado.

Antes de completar una compra se informarán, cuando corresponda, características relevantes como:

  • videojuego;

  • edición;

  • plataforma;

  • precio;

  • modalidad de entrega;

  • condiciones especiales del producto.

No realizamos envíos físicos respecto de estos productos.

4. Cuentas digitales y plataformas externas

Cuando un producto sea entregado mediante una cuenta digital, esta circunstancia será informada al cliente.

Determinados productos dependen para su funcionamiento de plataformas administradas por terceros.

Estas plataformas pueden establecer sus propias:

  • condiciones de uso;

  • medidas de seguridad;

  • restricciones;

  • suspensiones;

  • sistemas de licenciamiento;

  • modificaciones técnicas;

  • políticas de acceso.

Astrion Games no controla las decisiones futuras adoptadas por Sony Interactive Entertainment, PlayStation u otros operadores externos.

Por esta razón, salvo que se indique expresamente una garantía comercial específica, Astrion Games no garantiza que una cuenta o servicio externo nunca pueda ser posteriormente restringido, suspendido, modificado o afectado por decisiones de terceros.

Nada de lo anterior limita las obligaciones que legalmente correspondan a Astrion Games respecto del producto efectivamente ofrecido y entregado al cliente.

5. Selección del videojuego

Astrion Games puede utilizar un sistema de búsqueda, verificación y clasificación para facilitar la compra de videojuegos.

El cliente deberá confirmar correctamente el producto antes de pagar, incluyendo cuando corresponda:

  • nombre del videojuego;

  • edición;

  • plataforma;

  • precio final mostrado.

Astrion Games podrá mostrar información obtenida de fuentes públicas externas, incluyendo PlayStation Store, para facilitar la identificación y cotización de determinados productos.

La información proveniente de terceros puede cambiar sin previo aviso.

El precio vinculante para el cliente será el precio final mostrado por Astrion Games antes de confirmar la compra.

6. Clases Astrion

Astrion Games puede organizar determinados productos mediante categorías comerciales propias, entre ellas:

  • Iron;

  • Bronze;

  • Silver;

  • Gold;

  • Platinum;

  • Titanium;

  • Diamond;

  • Obsidian.

Estas denominaciones son categorías internas de Astrion Games utilizadas para organizar productos y precios.

No corresponden a categorías oficiales de Sony, PlayStation ni de ningún desarrollador o publisher.

La categoría aplicable a un videojuego podrá determinarse automáticamente mediante los sistemas de Astrion Games.

7. Precios y cotizaciones

Los precios de Astrion Games pueden cambiar debido a factores como:

  • disponibilidad;

  • promociones;

  • cambios de precios externos;

  • modificaciones comerciales;

  • cambios de categoría;

  • variaciones en las condiciones de abastecimiento.

Antes de realizar el pago se mostrará el precio correspondiente al pedido.

En determinados casos, Astrion Games podrá generar una cotización temporal.

La cotización podrá tener una duración limitada.

Si el precio o condición utilizada para generar la cotización cambia antes de completar la compra, Astrion Games podrá solicitar una nueva verificación y mostrar un precio actualizado antes del pago.

Astrion Games no modificará unilateralmente el precio de un pedido correctamente aceptado y pagado, salvo que exista un error manifiesto del sistema que deba ser tratado conforme a la legislación aplicable.

8. Ofertas y promociones externas

PlayStation Store u otras plataformas pueden ofrecer:

  • descuentos;

  • precios temporales;

  • promociones;

  • beneficios asociados a suscripciones.

La existencia de una promoción externa no significa necesariamente que Astrion Games pueda ofrecer automáticamente una reducción equivalente.

Cuando nuestro sistema utilice una promoción externa para determinar una categoría o precio, esta podrá ser verificada antes de completar la compra.

Los precios exclusivos para miembros de servicios externos, como determinadas promociones de PlayStation Plus, no necesariamente serán considerados por Astrion Games.

9. Pedidos

Cuando realizas una compra, Astrion Games recibe una solicitud para proporcionar el producto seleccionado bajo las condiciones informadas.

Antes de entregar el producto podremos verificar:

  • pago;

  • producto;

  • edición;

  • plataforma;

  • precio;

  • disponibilidad;

  • posibles señales de fraude.

Astrion Games podrá cancelar un pedido antes de su entrega cuando exista una causa justificada, incluyendo:

  • falta real de disponibilidad;

  • imposibilidad de obtener el producto;

  • error técnico evidente;

  • pago no confirmado;

  • información insuficiente;

  • sospecha razonable de fraude.

Cuando Astrion Games cancele un pedido ya pagado y el producto todavía no haya sido entregado, se gestionará el reembolso correspondiente.

10. Procesamiento y entrega digital

Después de confirmar el pago, Astrion Games comenzará a procesar el pedido.

Algunos pedidos pueden requerir intervención manual y depender de disponibilidad externa. Por esta razón, la entrega no necesariamente será instantánea.

Cuando corresponda, Astrion Games podrá informar un plazo estimado de procesamiento o entrega.

El pedido se considerará entregado cuando Astrion Games haya proporcionado al cliente las credenciales o información necesaria para acceder al producto contratado.

No existe:

  • despacho físico;

  • empresa de transporte;

  • número de seguimiento;

  • embalaje;

  • dirección de entrega física para el producto digital.

11. Responsabilidad sobre la selección

Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente la información presentada.

Si detectas un error después de comprar, debes comunicarte inmediatamente con:

soporte@astriongames.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos corregir la selección cuando resulte posible.

Una vez entregado exactamente el producto seleccionado y confirmado por el cliente, un error atribuible exclusivamente a la selección realizada por este será evaluado conforme a nuestra Política de Reembolsos y a la legislación aplicable.

12. Cancelaciones, incidencias y reembolsos

Las condiciones aplicables a:

  • cancelaciones;

  • incidencias;

  • productos incorrectos;

  • soporte;

  • reembolsos;

  • problemas posteriores a la compra;

se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Reembolsos, Incidencias y Soporte.

Astrion Games ofrece actualmente un período comercial de 24 horas de soporte inicial para determinadas incidencias relacionadas con la entrega.

Este soporte comercial adicional no restringe los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. Derecho de retracto

Astrion Games respetará el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable.

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y a que su procesamiento o entrega puede comenzar inmediatamente después de una compra, la procedencia del retracto dependerá de la naturaleza y estado de ejecución del pedido y de las condiciones informadas antes de contratar.

Cuando resulte legalmente procedente excluir este derecho respecto de un producto o servicio determinado, dicha condición deberá ser informada al cliente de forma clara antes de completar la compra.

Nada en estos Términos pretende eliminar derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

14. Garantías comerciales

Astrion Games podrá ofrecer garantías comerciales adicionales para productos específicos.

Cuando un producto tenga una garantía:

  • especial;

  • extendida;

  • de duración determinada;

  • o de por vida;

esta deberá ser informada expresamente en las condiciones correspondientes al producto.

Si no existe una indicación expresa, no debe entenderse que Astrion Games ha ofrecido voluntariamente una garantía comercial permanente o de por vida.

Las garantías comerciales adicionales no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

15. Protección y modificación de credenciales

Cuando las credenciales entregadas puedan modificarse, recomendamos realizar los cambios correspondientes inmediatamente después de comprobar el correcto funcionamiento del producto.

Después de realizar cambios, el cliente deberá:

  • proteger sus credenciales;

  • conservar sus datos de recuperación;

  • no compartir información sensible con terceros;

  • seguir correctamente las instrucciones proporcionadas.

Astrion Games no será responsable por pérdidas de acceso causadas exclusivamente por:

  • divulgación voluntaria de credenciales;

  • pérdida de información modificada por el propio cliente;

  • compartir la cuenta con terceros;

  • cambios incorrectos realizados posteriormente por el cliente;

sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

16. Astrion XP

Astrion Games puede ofrecer un programa de fidelización denominado Astrion XP.

Dependiendo del producto adquirido, el cliente podrá acumular determinados puntos o beneficios.

Astrion XP podrá utilizarse para funciones como:

  • progresión de rango;

  • recompensas;

  • beneficios;

  • promociones;

  • descuentos;

  • acceso a determinadas campañas.

Astrion XP:

  • no constituye dinero;

  • no constituye moneda electrónica;

  • no constituye criptomoneda;

  • no representa un depósito;

  • no puede convertirse directamente en dinero salvo que Astrion Games establezca expresamente una promoción diferente.

Astrion Games podrá corregir XP concedido por:

  • errores del sistema;

  • pedidos cancelados;

  • pedidos reembolsados;

  • fraude;

  • abuso del programa.

Las reglas específicas del programa serán informadas cuando este se encuentre habilitado.

17. Rangos y recompensas

Astrion Games podrá establecer rangos o niveles de fidelización, tales como:

  • Explorer;

  • Raider;

  • Vanguard;

  • Ascendant;

  • Astral.

Los nombres, requisitos y beneficios podrán cambiar conforme evolucione el programa.

Las recompensas promocionales podrán incluir:

  • XP adicional;

  • descuentos;

  • promociones especiales;

  • productos digitales;

  • acceso anticipado;

  • beneficios exclusivos.

Las condiciones particulares de cada promoción o recompensa serán informadas cuando corresponda.

18. Astrion Partners

Astrion Games podrá ofrecer un programa comercial denominado Astrion Partners, orientado a revendedores, comercios u otros clientes profesionales.

Las condiciones de Astrion Partners podrán incluir:

  • cantidades mínimas;

  • tarifas mayoristas;

  • descuentos por volumen;

  • condiciones comerciales diferentes;

  • promociones exclusivas.

La participación en Astrion Partners no convierte al participante en distribuidor oficial, representante o socio autorizado de Sony, PlayStation u otros titulares de propiedad intelectual.

Las condiciones B2B podrán regirse además por acuerdos específicos.

19. Métodos de pago

Las alternativas de pago disponibles serán mostradas durante el checkout.

El cliente declara que tiene derecho a utilizar el medio de pago seleccionado.

Astrion Games, Shopify y/o los respectivos procesadores de pago podrán implementar mecanismos razonables para detectar:

  • fraude;

  • utilización no autorizada;

  • actividad sospechosa;

  • riesgo asociado a una transacción.

Una autorización inicial del pago no obliga a entregar un pedido cuando posteriormente se compruebe que existe fraude, error técnico relevante u otra causa legítima que impida procesarlo.

Si un pedido pagado es cancelado legítimamente antes de su entrega, se gestionará el reembolso correspondiente.

20. Prevención de fraude y abuso

Astrion Games podrá revisar pedidos o solicitudes cuando existan antecedentes razonables de:

  • fraude;

  • utilización de medios de pago no autorizados;

  • suplantación;

  • manipulación de comprobantes;

  • abuso de sistemas promocionales;

  • explotación deliberada de errores;

  • intentos de obtener productos sin pago;

  • reclamaciones fraudulentas;

  • abuso reiterado de sistemas de soporte.

Podremos conservar o aportar antecedentes cuando resulte necesario para investigar fraude o cumplir obligaciones legales.

Estas medidas no eliminan los derechos correspondientes a consumidores legítimos.

21. Uso permitido del sitio

Astrion Games debe ser utilizado exclusivamente con fines lícitos.

No está permitido:

  • intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;

  • explotar vulnerabilidades;

  • alterar cotizaciones;

  • manipular precios;

  • interferir intencionalmente con el funcionamiento del sitio;

  • distribuir malware;

  • utilizar medios de pago ajenos sin autorización;

  • realizar fraude;

  • obtener indebidamente información personal de terceros;

  • utilizar nuestras herramientas de forma abusiva.

Podremos implementar medidas razonables para proteger nuestra infraestructura.

22. Sistemas automatizados

Astrion Games puede utilizar automatizaciones, algoritmos y software propio para:

  • buscar videojuegos;

  • consultar información pública;

  • verificar precios;

  • clasificar productos;

  • generar cotizaciones;

  • detectar errores;

  • procesar estados de pedidos;

  • calcular beneficios de fidelización.

Estos sistemas pueden ocasionalmente presentar errores o información temporalmente desactualizada.

Cuando exista una discrepancia relevante, podremos realizar una verificación manual antes de procesar o entregar un pedido.

23. Astrion Engine

Astrion Games puede utilizar una plataforma tecnológica propia denominada Astrion Engine.

Astrion Engine puede intervenir en funciones como:

  • búsqueda;

  • clasificación;

  • cotizaciones;

  • validación de productos;

  • administración de pedidos;

  • métricas;

  • fidelización;

  • herramientas internas.

Astrion Engine forma parte de la infraestructura tecnológica propia utilizada para prestar nuestros servicios.

24. Propiedad intelectual de Astrion Games

La identidad visual propia de Astrion Games y los elementos originales desarrollados para la plataforma, incluyendo cuando corresponda:

  • marca;

  • interfaz;

  • textos propios;

  • diseños originales;

  • Astrion Engine;

  • software;

  • categorías;

  • elementos gráficos originales;

pueden encontrarse protegidos conforme a la legislación aplicable.

No está permitido explotar comercialmente material protegido de Astrion Games sin la autorización correspondiente.

25. Propiedad intelectual de terceros

Astrion Games puede mostrar nombres de:

  • videojuegos;

  • plataformas;

  • publishers;

  • desarrolladores;

  • consolas;

  • servicios externos;

para identificar productos o explicar compatibilidad.

Las marcas, nombres, logotipos, artes oficiales y demás propiedad intelectual perteneciente a terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares.

La aparición de estos elementos en Astrion Games no implica patrocinio, asociación ni afiliación oficial.

26. Relación con Shopify

Astrion Games opera utilizando tecnología proporcionada por Shopify.

Sin embargo, las compraventas realizadas en nuestra tienda se celebran entre el cliente y Astrion Games.

Shopify proporciona infraestructura y servicios tecnológicos necesarios para facilitar nuestra operación.

Shopify puede procesar determinada información personal de acuerdo con sus propias funciones y políticas.

Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

27. Política de Privacidad

El tratamiento de información personal realizado por Astrion Games se encuentra explicado en nuestra Política de Privacidad.

Recomendamos revisarla para conocer:

  • información recopilada;

  • finalidades;

  • proveedores tecnológicos;

  • medidas de seguridad;

  • derechos relacionados con datos personales;

  • canales de contacto.

28. Servicios y enlaces de terceros

Astrion Games puede contener enlaces o integraciones pertenecientes a terceros.

No controlamos:

  • contenido;

  • disponibilidad;

  • términos;

  • seguridad;

  • políticas de privacidad;

de plataformas externas.

Te recomendamos revisar sus respectivas condiciones antes de interactuar directamente con ellas.

La existencia de un enlace no implica necesariamente asociación o patrocinio.

29. Comentarios y opiniones

Si decides enviar voluntariamente una:

  • reseña;

  • opinión;

  • comentario;

  • sugerencia;

declaras tener derecho a proporcionar dicho contenido.

Astrion Games podrá utilizar reseñas legítimas relacionadas con nuestros servicios para operar, mejorar o promocionar la plataforma, respetando los derechos y legislación aplicables.

No está permitido publicar contenido que:

  • sea deliberadamente falso;

  • infrinja derechos de terceros;

  • contenga datos personales ajenos;

  • exponga credenciales;

  • contenga malware;

  • constituya una actividad ilícita.

Podremos moderar contenido cuando exista una causa razonable.

30. Errores e inexactitudes

Ocasionalmente pueden existir errores relacionados con:

  • precios;

  • descuentos;

  • descripciones;

  • clasificación;

  • disponibilidad;

  • información externa;

  • funcionamiento técnico;

  • promociones.

Astrion Games procurará corregir los errores detectados tan pronto como sea razonablemente posible.

Cuando un error afecte un pedido, se analizará el caso respetando las condiciones informadas, el estado de la operación y la legislación aplicable.

31. Disponibilidad del servicio

No podemos garantizar que astriongames.com esté disponible sin interrupciones durante el 100% del tiempo.

Podemos realizar:

  • mantenimiento;

  • actualizaciones;

  • mejoras;

  • modificaciones de infraestructura;

  • trabajos de seguridad.

También pueden existir interrupciones provocadas por terceros como:

  • Shopify;

  • proveedores de hosting;

  • procesadores de pago;

  • proveedores de internet;

  • plataformas externas.

Intentaremos restaurar el servicio ante fallas relevantes dentro de un período razonable.

32. Plataformas externas y limitación de control

Astrion Games no controla las decisiones técnicas o comerciales de servicios externos.

Esto puede incluir cambios o interrupciones de:

  • PlayStation Network;

  • PlayStation Store;

  • Shopify;

  • servicios de pago;

  • infraestructura de terceros.

Astrion Games no será responsable por acontecimientos atribuibles exclusivamente a sistemas o decisiones externas fuera de nuestro control razonable.

Esta disposición no excluye responsabilidad cuando exista un incumplimiento legalmente atribuible a Astrion Games.

33. Cambios en nuestros servicios

Astrion Games podrá:

  • incorporar funcionalidades;

  • modificar categorías;

  • retirar funcionalidades;

  • actualizar precios;

  • cambiar proveedores tecnológicos;

  • modificar programas de fidelización;

  • mejorar procesos internos.

Los cambios no alterarán retroactivamente los derechos correspondientes a operaciones celebradas previamente, salvo cuando exista una razón legal válida o acuerdo aplicable.

34. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a:

  • cambios en nuestros servicios;

  • nuevas funcionalidades;

  • cambios regulatorios;

  • nuevas tecnologías;

  • cambios comerciales.

La versión vigente será publicada en astriongames.com e indicará su fecha de actualización.

Cuando la legislación requiera una notificación específica respecto de determinados cambios, adoptaremos las medidas correspondientes.

35. Legislación aplicable

Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en Chile.

Nada en estas condiciones pretende limitar el acceso del consumidor a los derechos, mecanismos, autoridades o tribunales establecidos por la legislación chilena.

Si una determinada disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida legalmente posible.

36. Acuerdo aplicable

Estos Términos, junto con:

  • Política de Privacidad;

  • Política de Reembolsos, Incidencias y Soporte;

  • condiciones particulares de cada producto;

  • condiciones específicas de promociones;

constituyen el marco general aplicable al uso y compras realizadas mediante Astrion Games.

En caso de conflicto se aplicará la disposición que corresponda conforme a la legislación vigente y a las condiciones válidamente informadas al consumidor.

37. Contacto

Consultas generales

Correo: contacto@astriongames.com
Instagram: @astriongames.cl
Sitio web: astriongames.com

Pedidos, incidencias y reembolsos

Correo: soporte@astriongames.com

Para problemas relacionados con pedidos recomendamos utilizar soporte@astriongames.com, ya que nos permite mantener un registro adecuado de la incidencia y vincularla con el número de pedido.

El Instagram oficial @astriongames.cl puede utilizarse para consultas generales, novedades y orientación, pero no recomendamos enviar públicamente credenciales, contraseñas ni otra información sensible mediante comentarios o publicaciones.