Política de Entrega Digital

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Astrion Games comercializa actualmente productos digitales. Por esta razón, no realizamos envíos físicos ni utilizamos empresas de transporte para entregar nuestros productos.

1. Cómo se entrega tu compra

Una vez confirmado correctamente el pago, Astrion Games comenzará a procesar tu pedido.

Dependiendo del producto adquirido, la entrega podrá incluir:

• correo o identificador de acceso;

• contraseña;

• instrucciones de configuración;

• información necesaria para acceder al videojuego adquirido.

Las credenciales y demás información correspondiente serán entregadas mediante el canal informado por Astrion Games para el pedido.

2. Tiempo de procesamiento y entrega

Nuestros productos requieren procesamiento digital y, en determinados casos, intervención manual.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 72 horas desde la confirmación del pago.

La mayoría de los pedidos pueden ser procesados antes del plazo máximo, pero el tiempo exacto puede variar dependiendo de factores como:

• disponibilidad del producto;

• disponibilidad del proveedor;

• verificación del pedido;

• horario de procesamiento;

• volumen de solicitudes;

• incidencias técnicas o externas.

El plazo de 2 a 72 horas corresponde a una estimación de procesamiento y entrega, salvo que se indique expresamente una condición diferente para un producto determinado.

Si por una situación excepcional no fuera posible completar la entrega dentro de las 72 horas, Astrion Games podrá comunicarse con el cliente para informar el estado del pedido y las alternativas disponibles.

3. Confirmación del pedido

Antes de procesar una entrega podremos verificar:

• confirmación del pago;

• videojuego seleccionado;

• edición;

• plataforma;

• categoría Astrion;

• disponibilidad;

• posibles señales de fraude o error.

En algunos casos podremos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesaria para procesar correctamente el pedido.

4. Información proporcionada por el cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos solicitados durante la compra.

Esto incluye especialmente:

• correo electrónico;

• datos de contacto;

• videojuego;

• edición;

• plataforma.

Si existe un error en tu pedido, debes comunicarte inmediatamente con:

soporte@astriongames.com

Si el producto todavía no ha sido procesado, intentaremos corregir la información cuando resulte posible.

5. Momento en que se considera entregado

Un pedido se considera entregado cuando Astrion Games proporciona correctamente al cliente las credenciales, instrucciones o información necesaria para acceder al producto digital adquirido.

No existe entrega mediante courier ni comprobante de recepción físico.

6. Seguridad de las credenciales

Las credenciales entregadas deben mantenerse privadas.

Recomendamos:

• comprobar el acceso inmediatamente;

• seguir las instrucciones proporcionadas;

• modificar las credenciales cuando el producto permita hacerlo;

• utilizar una contraseña segura;

• conservar correctamente cualquier información de recuperación;

• no compartir credenciales con terceros.

Nunca publiques información sensible en:

• comentarios;

• reseñas;

• redes sociales;

• foros;

• chats públicos.

Si necesitas enviar información relacionada con una incidencia, utiliza:

soporte@astriongames.com

7. Problemas con la entrega

Si recibes:

• credenciales incorrectas;

• otro videojuego;

• otra edición;

• otra plataforma;

• información incompleta;

• un producto al que inicialmente no puedes acceder;

debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Astrion Games ofrece actualmente un período comercial de 24 horas de soporte inicial, contado desde la entrega de las credenciales.

Este soporte adicional no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena aplicable.

8. Pedidos pendientes

En determinadas ocasiones un pedido puede permanecer temporalmente en procesamiento debido a disponibilidad externa.

Mientras un producto todavía no haya sido entregado, su estado podrá aparecer como:

• pedido recibido;

• pago confirmado;

• procesando;

• esperando disponibilidad;

• pendiente de entrega.

La existencia de un período de procesamiento no significa que el pedido haya sido entregado.

9. Falta de disponibilidad

Si después de recibir un pedido pagado Astrion Games determina que el producto solicitado no puede ser obtenido o entregado, podremos:

• ofrecer una alternativa;

• ofrecer un cambio, sujeto a aceptación del cliente;

• esperar disponibilidad cuando el cliente lo autorice;

• cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.

No sustituiremos unilateralmente un videojuego por otro distinto sin informar al cliente.

10. Productos en preventa

Determinados videojuegos podrán ofrecerse antes de su lanzamiento oficial.

Cuando se trate de una preventa, esta condición será indicada antes de realizar la compra.

Comprar una preventa no significa que el videojuego pueda utilizarse inmediatamente.

La disponibilidad dependerá de:

• fecha oficial de lanzamiento;

• condiciones de la plataforma;

• disponibilidad del producto;

• información indicada en la oferta correspondiente.

Cuando sea relevante, informaremos una fecha estimada de disponibilidad.

11. Productos digitales y ausencia de envío físico

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

• no existe embalaje;

• no existe etiqueta de envío;

• no existe número de seguimiento de courier;

• no existen costos de despacho físico;

• no se requiere una dirección postal para recibir el producto digital, salvo cuando sea necesaria para facturación, pago u otra obligación aplicable.

Si Shopify muestra algún campo relacionado con dirección debido al funcionamiento del checkout o del procesador de pagos, esto no significa que se enviará un producto físico.

12. Plataformas externas

El acceso y funcionamiento de determinados productos puede depender de plataformas administradas por terceros.

Astrion Games no controla interrupciones generales, mantenimiento, restricciones o cambios técnicos de plataformas como PlayStation Network u otros servicios externos.

Una interrupción general de un servicio externo no significa necesariamente que Astrion Games haya incumplido la entrega del producto.

Si tienes dudas sobre una incidencia concreta, puedes comunicarte con soporte para que revisemos tu caso.

13. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones aplicables a:

• cancelaciones;

• reembolsos;

• incidencias;

• producto incorrecto;

• soporte;

se encuentran detalladas en nuestra Política de Reembolsos, Incidencias y Soporte.

Recomendamos revisarla antes de realizar una compra.

14. Contacto

Soporte de pedidos y entregas

Correo: soporte@astriongames.com

Consultas generales

Correo: contacto@astriongames.com
Instagram: @astriongames.cl

Sitio web: astriongames.com

Cuando contactes a soporte por una entrega, incluye siempre que sea posible:

• número de pedido;

• nombre utilizado durante la compra;

• videojuego adquirido;

• descripción de la incidencia.

Por seguridad, no envíes contraseñas mediante comentarios, publicaciones o mensajes públicos.