Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Astrion Games (“Astrion”, “nosotros”, “nuestro”) opera el sitio web astriongames.com y los servicios asociados a nuestra tienda digital.

Esta Política de Privacidad explica qué información personal podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué opciones tienen los usuarios respecto de sus datos.

Astrion Games utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico y puede utilizar otros proveedores tecnológicos necesarios para operar el sitio, procesar pedidos, prevenir fraude, prestar soporte y mantener la infraestructura de Astrion.

Al utilizar nuestros servicios, reconoces haber tenido acceso a esta Política de Privacidad.

1. Información personal que podemos recopilar

La información que recopilamos depende de la forma en que interactúes con Astrion Games.

Información de identificación y contacto

Podemos recibir información como:

  • nombre;

  • apellido;

  • correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • dirección de facturación, cuando corresponda;

  • otros datos que proporciones voluntariamente durante una compra, consulta o solicitud de soporte.

Información relacionada con pedidos

Podemos tratar información como:

  • número de pedido;

  • videojuego solicitado;

  • edición seleccionada;

  • plataforma;

  • precio;

  • categoría Astrion asignada;

  • estado del pedido;

  • fecha y hora de compra;

  • historial de compras;

  • cancelaciones;

  • reembolsos;

  • incidencias;

  • solicitudes de soporte.

Astrion también puede almacenar información técnica asociada a una cotización, por ejemplo:

  • identificador público del producto;

  • enlace consultado;

  • precio de referencia;

  • precio vigente;

  • fecha y hora de verificación;

  • categoría asignada.

Información de pago

Los pagos son procesados mediante Shopify y/o proveedores externos de medios de pago.

Astrion Games no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria cuando estos son procesados por el proveedor de pagos correspondiente.

Podemos recibir información limitada relacionada con una transacción, como:

  • confirmación del pago;

  • monto;

  • moneda;

  • estado de la transacción;

  • método de pago utilizado;

  • identificador de transacción.

La información financiera procesada directamente por terceros también estará sujeta a las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores.

Información de cuenta de cliente

Cuando utilizas funciones de cuenta proporcionadas mediante Shopify, pueden tratarse datos como:

  • correo electrónico;

  • identidad del cliente;

  • historial de pedidos;

  • preferencias;

  • información necesaria para autenticar la sesión.

Las contraseñas u otros mecanismos de autenticación gestionados directamente por Shopify no son necesariamente visibles ni accesibles para Astrion Games.

Comunicaciones con Astrion

Cuando te comunicas con nosotros podemos conservar:

  • contenido del mensaje;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de pedido;

  • archivos o capturas que decidas proporcionar;

  • historial de comunicaciones necesario para resolver una incidencia.

Te recomendamos no enviarnos información que no sea necesaria para atender tu solicitud.

Información técnica

Shopify, Astrion y nuestros proveedores tecnológicos pueden recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

  • dirección IP;

  • navegador;

  • sistema operativo;

  • tipo de dispositivo;

  • identificadores técnicos;

  • cookies;

  • fecha y hora de acceso;

  • páginas visitadas;

  • interacciones con el sitio;

  • información necesaria para detectar errores, abuso o fraude.

2. Credenciales de productos digitales

Determinados productos comercializados por Astrion Games pueden requerir el procesamiento temporal de credenciales digitales necesarias para efectuar una entrega.

Astrion Games procura minimizar la recopilación y conservación de dichas credenciales.

Procuramos evitar que contraseñas asociadas a productos entregados sean almacenadas innecesariamente en:

  • campos públicos de Shopify;

  • propiedades visibles del carrito;

  • herramientas de analítica;

  • código público del sitio;

  • registros técnicos no necesarios;

  • páginas accesibles públicamente.

Cuando una credencial ya no sea necesaria para efectuar la entrega o resolver una incidencia, procuraremos limitar su conservación de acuerdo con nuestras necesidades operativas y obligaciones aplicables.

El cliente debe modificar y proteger sus credenciales cuando el producto permita hacerlo.

3. Cómo obtenemos la información

Podemos obtener información personal de las siguientes maneras.

Directamente de ti

Por ejemplo, cuando:

  • realizas una compra;

  • creas una cuenta;

  • te comunicas con soporte;

  • completas un formulario;

  • participas en una promoción;

  • solicitas un reembolso;

  • te registras voluntariamente para recibir comunicaciones.

Automáticamente

A través de:

  • Shopify;

  • cookies;

  • herramientas de seguridad;

  • registros técnicos;

  • herramientas de analítica;

  • Astrion Engine;

  • tecnologías necesarias para el funcionamiento del sitio.

A través de proveedores de servicios

Podemos recibir información de empresas utilizadas para:

  • procesar pagos;

  • alojar servicios;

  • detectar fraude;

  • prestar infraestructura tecnológica;

  • administrar comercio electrónico;

  • enviar comunicaciones;

  • analizar el funcionamiento del sitio.

4. Cómo utilizamos tu información

Podemos utilizar información personal para las siguientes finalidades.

Procesar y entregar pedidos

Incluyendo:

  • confirmar compras;

  • procesar pagos;

  • identificar el videojuego solicitado;

  • gestionar cotizaciones;

  • verificar información del producto;

  • entregar productos digitales;

  • comunicar el estado de un pedido.

Proporcionar soporte

Para:

  • responder consultas;

  • verificar incidencias;

  • solucionar problemas;

  • gestionar solicitudes;

  • procesar reembolsos cuando corresponda.

Seguridad y prevención de fraude

Podemos utilizar información para:

  • verificar transacciones;

  • detectar comportamientos anómalos;

  • prevenir abuso del sistema;

  • investigar pagos potencialmente fraudulentos;

  • proteger la seguridad de Astrion Games;

  • proteger a nuestros clientes.

Operación y mejora del servicio

Podemos utilizar información técnica y de utilización para:

  • detectar errores;

  • mejorar el buscador;

  • mejorar el proceso de compra;

  • medir rendimiento;

  • mantener Astrion Engine;

  • comprender cómo se utiliza el sitio;

  • mejorar la experiencia del usuario.

Fidelización

Si habilitamos funciones como Astrion XP, rangos, recompensas, referidos u otros beneficios, podremos utilizar el historial de transacciones y actividad elegible para:

  • calcular XP;

  • determinar rangos;

  • entregar recompensas;

  • administrar beneficios;

  • prevenir abusos del programa.

Comunicaciones

Podemos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones necesarias relacionadas con:

  • pedidos;

  • pagos;

  • incidencias;

  • seguridad;

  • soporte;

  • cambios importantes del servicio.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se enviarán cuando corresponda y podrán incluir mecanismos para dejar de recibirlas.

Cumplimiento legal

Podemos tratar información cuando resulte necesario para:

  • cumplir obligaciones legales;

  • mantener registros comerciales;

  • responder requerimientos válidos de autoridades;

  • investigar fraude;

  • ejercer o defender derechos;

  • cumplir obligaciones tributarias, contables o regulatorias.

5. Shopify

Astrion Games utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Shopify puede procesar información necesaria para proporcionar funciones como:

  • alojamiento de la tienda;

  • carrito;

  • checkout;

  • cuentas de clientes;

  • procesamiento de pedidos;

  • pagos, cuando corresponda;

  • prevención de fraude;

  • herramientas de comercio electrónico.

Parte de la información proporcionada al utilizar Astrion Games puede, por tanto, ser procesada por Shopify.

Shopify dispone de sus propias políticas de privacidad y mecanismos para el ejercicio de derechos respecto de los tratamientos que realiza bajo su propia responsabilidad.

6. Astrion Engine y proveedores tecnológicos

Astrion puede utilizar un sistema tecnológico propio denominado Astrion Engine para funciones como:

  • consultar información pública de productos;

  • verificar precios;

  • clasificar productos;

  • generar cotizaciones;

  • administrar pedidos;

  • registrar estados operativos;

  • calcular precios;

  • gestionar futuras funciones de fidelización.

También podemos utilizar proveedores externos de infraestructura para alojar o ejecutar estos servicios.

Dichos proveedores deberán recibir únicamente la información razonablemente necesaria para cumplir la función correspondiente.

7. Información que compartimos con terceros

Astrion Games no vende bases de datos personales de sus clientes.

Podemos compartir información con terceros cuando sea necesario para operar el servicio, incluyendo:

  • Shopify;

  • procesadores de pago;

  • proveedores de hosting;

  • proveedores de infraestructura;

  • proveedores de correo electrónico;

  • herramientas de seguridad;

  • sistemas de prevención de fraude;

  • herramientas de analítica;

  • asesores contables, jurídicos o profesionales, cuando corresponda.

También podremos comunicar información cuando:

  • exista una obligación legal;

  • lo solicite válidamente una autoridad competente;

  • resulte necesario investigar fraude;

  • sea necesario proteger derechos legítimos;

  • exista una reorganización, adquisición, fusión o transferencia del negocio.

8. PlayStation Store y plataformas externas

Astrion puede consultar información pública disponible en plataformas externas para identificar:

  • productos;

  • precios;

  • disponibilidad;

  • ediciones;

  • otras características necesarias para prestar nuestro servicio.

Astrion no necesita proporcionar información personal del comprador a dichas plataformas únicamente para realizar consultas públicas de productos.

Si un usuario sigue un enlace externo o interactúa directamente con una plataforma de terceros, se aplicarán también las políticas de privacidad de dicha plataforma.

Astrion Games no controla las prácticas de privacidad de terceros.

9. Cookies y tecnologías similares

Astrion Games, Shopify y determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas pueden utilizarse para:

  • funcionamiento del carrito;

  • inicio de sesión;

  • seguridad;

  • recordar preferencias;

  • prevención de fraude;

  • analítica;

  • medición de rendimiento;

  • funcionalidades de marketing cuando se encuentren habilitadas.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para determinadas tecnologías, implementaremos los mecanismos correspondientes.

10. Marketing y comunicaciones promocionales

Si autorizas recibir comunicaciones comerciales, Astrion Games podrá enviarte información sobre:

  • promociones;

  • descuentos;

  • nuevos productos;

  • Astrion Deals;

  • recompensas;

  • novedades;

  • beneficios;

  • lanzamientos.

Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en los mensajes correspondientes o escribiéndonos a:

contacto@astriongames.com

Aunque canceles las comunicaciones promocionales, podremos continuar enviando mensajes estrictamente necesarios relacionados con:

  • pedidos;

  • pagos;

  • seguridad;

  • soporte;

  • incidencias.

11. Conservación de la información

Conservaremos información personal únicamente durante el período razonablemente necesario para:

  • prestar nuestros servicios;

  • mantener registros de pedidos;

  • proporcionar soporte;

  • cumplir obligaciones legales;

  • cumplir obligaciones tributarias o contables;

  • resolver disputas;

  • investigar fraude;

  • ejercer o defender derechos.

Los períodos concretos pueden variar según el tipo de información y las obligaciones aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o restringida cuando corresponda.

12. Seguridad

Astrion Games adopta medidas razonables para proteger la información bajo nuestro control.

Estas medidas pueden incluir:

  • conexiones cifradas;

  • control de accesos;

  • gestión separada de secretos técnicos;

  • limitación de acceso a información sensible;

  • utilización de proveedores especializados;

  • mecanismos de autenticación;

  • registros de seguridad;

  • minimización de datos.

Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Nunca publiques contraseñas o información sensible relacionada con tu pedido en:

  • comentarios;

  • reseñas;

  • redes sociales;

  • foros;

  • canales públicos.

Para incidencias relacionadas con un pedido utiliza únicamente nuestros canales privados de soporte.

13. Tus derechos

Puedes contactarnos para ejercer los derechos que correspondan respecto del tratamiento de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.

Dependiendo de la normativa vigente y de las circunstancias concretas, estos pueden incluir derechos relacionados con:

  • acceso;

  • información;

  • rectificación;

  • actualización;

  • eliminación;

  • cancelación;

  • oposición;

  • bloqueo;

  • otros derechos reconocidos legalmente.

Para presentar una solicitud relacionada con privacidad, escribe a:

contacto@astriongames.com

Asunto recomendado:

Solicitud de privacidad

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar la identidad de la persona antes de entregar, modificar o eliminar datos personales.

No utilizaremos el ejercicio legítimo de derechos de privacidad como motivo para discriminar a un usuario.

14. Menores de edad

Astrion Games no está dirigido específicamente a niños.

No pretendemos recopilar conscientemente información personal de menores cuando dicho tratamiento requiera autorización de sus padres, representantes o tutores conforme a la legislación aplicable.

Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos proporcionó información personal de manera improcedente, puedes comunicarte con nosotros a:

contacto@astriongames.com

15. Transferencias y procesamiento internacional

Shopify y otros proveedores tecnológicos utilizados por Astrion Games pueden operar infraestructura ubicada fuera de Chile.

Como consecuencia, determinada información puede ser almacenada o procesada en otros países.

Cuando corresponda, Astrion Games procurará utilizar proveedores y mecanismos compatibles con las obligaciones legales aplicables al tratamiento y transferencia internacional de información personal.

16. Enlaces externos

Astrion Games puede contener enlaces hacia sitios web o servicios administrados por terceros.

No controlamos dichos servicios y no somos responsables de sus políticas o prácticas de privacidad.

Te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal directamente a terceros.

17. Cambios en esta Política

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

  • cambios en Astrion Games;

  • nuevas funcionalidades;

  • nuevos proveedores;

  • modificaciones regulatorias;

  • cambios tecnológicos;

  • nuevas prácticas de tratamiento.

La versión vigente se publicará en astriongames.com e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando una modificación requiera una notificación o consentimiento específico conforme a la legislación aplicable, adoptaremos las medidas correspondientes.

18. Contacto

Para consultas generales sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos:

contacto@astriongames.com

Para problemas relacionados específicamente con un pedido:

soporte@astriongames.com

Sitio web:
astriongames.com