Política de Reembolsos, Incidencias y Soporte

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Astrion Games comercializa productos digitales relacionados con videojuegos. Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no realizamos envíos físicos ni aplican condiciones de devolución relacionadas con embalajes, etiquetas o transporte.

Te recomendamos revisar esta política antes de realizar una compra.

Entrega de productos digitales

Dependiendo del producto adquirido, el cliente recibirá credenciales correspondientes a una cuenta individual que contiene el videojuego seleccionado.

La entrega se considera realizada cuando Astrion Games proporciona al cliente las credenciales e instrucciones necesarias para acceder al producto adquirido.

No se envía ningún artículo físico.

Soporte inicial de 24 horas

Astrion Games ofrece un período de 24 horas de soporte inicial, contado desde el momento en que se entregan las credenciales del pedido.

Durante este período puedes contactarnos si presentas alguno de los siguientes problemas:

• credenciales incorrectas;

• imposibilidad inicial de acceder a la cuenta;

• videojuego distinto al solicitado;

• edición o plataforma incorrecta;

• problemas iniciales de acceso o configuración;

• error directamente atribuible a Astrion Games en la entrega del pedido.

Para solicitar soporte, escríbenos a:

soporte@astriongames.com

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea necesario, podremos solicitar capturas de pantalla u otra información razonablemente necesaria para revisar la incidencia.

El período de soporte inicial de 24 horas constituye una cobertura comercial adicional ofrecida por Astrion Games y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

Cambio y seguridad de las credenciales

Cuando las credenciales entregadas permitan ser modificadas, recomendamos realizar los cambios correspondientes inmediatamente después de comprobar que el producto funciona correctamente.

Una vez realizadas dichas modificaciones, será responsabilidad del cliente:

• proteger sus nuevas credenciales;

• no compartirlas con terceros;

• conservar correctamente sus datos de acceso y recuperación;

• seguir las instrucciones de configuración proporcionadas.

Astrion Games no será responsable por una pérdida de acceso causada exclusivamente por acciones posteriores del cliente, como compartir sus credenciales, olvidar datos que él mismo haya modificado o realizar cambios incorrectos en la configuración, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.

Suspensiones y plataformas externas

Los productos ofrecidos por Astrion Games pueden depender de servicios y plataformas administrados por terceros.

Astrion Games no controla las decisiones, políticas, sistemas de licenciamiento, suspensiones, restricciones o cambios técnicos realizados por Sony Interactive Entertainment, PlayStation u otros proveedores externos.

Por este motivo, Astrion Games no puede garantizar que una cuenta nunca pueda ser restringida, suspendida o afectada posteriormente por cambios realizados por terceros.

Solo se considerará que un producto posee una garantía especial, extendida o de por vida cuando dicha garantía sea indicada expresamente en la descripción del producto correspondiente.

Cancelación antes de la entrega

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea procesado o entregado, debes escribirnos inmediatamente a:

soporte@astriongames.com

Si Astrion Games todavía no ha solicitado, preparado o entregado el producto digital, podremos cancelar el pedido y procesar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya comenzó a ser procesado o el producto ya fue entregado, la solicitud será evaluada según el estado concreto del pedido y la legislación aplicable.

Reembolsos después de la entrega

Una vez que el producto digital haya sido correctamente entregado y habilitado, Astrion Games no ofrece como política comercial voluntaria reembolsos motivados únicamente por:

• cambio de opinión;

• arrepentimiento posterior a la entrega;

• haber encontrado posteriormente un precio menor;

• haber comprado posteriormente el mismo videojuego por otro medio;

• no haber leído las características o condiciones informadas antes de comprar;

• haber seleccionado por error un juego, edición o plataforma cuando Astrion Games entregó exactamente lo confirmado en el pedido.

Lo anterior no restringe los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a Astrion Games u otra situación protegida por la legislación aplicable.

Pedido incorrecto o problema atribuible a Astrion Games

Si recibes:

• un videojuego diferente al comprado;

• una edición diferente;

• una plataforma diferente;

• credenciales inicialmente incorrectas;

• un producto que no corresponde a lo informado en tu pedido;

debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:

soporte@astriongames.com

Una vez revisado el caso, podremos adoptar la solución que corresponda, incluyendo:

• corregir la información entregada;

• proporcionar credenciales correctas;

• sustituir el producto;

• entregar el producto contratado;

• ofrecer otra solución acordada con el cliente;

• gestionar un reembolso cuando corresponda.

Error al seleccionar un producto

Antes de realizar el pago, el cliente debe revisar cuidadosamente:

• nombre del videojuego;

• edición;

• plataforma;

• precio;

• características informadas.

Si todavía no hemos procesado el pedido, intentaremos corregir un error de selección cuando sea posible.

Si Astrion Games ya entregó exactamente el producto seleccionado y confirmado por el cliente, un error cometido exclusivamente por este no genera automáticamente un cambio o reembolso comercial adicional.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación chilena.

Productos en promoción

Los productos adquiridos durante una promoción mantienen los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

El hecho de que un videojuego haya sido adquirido con descuento no será utilizado por sí solo como motivo para rechazar una solución cuando exista un incumplimiento que deba ser atendido.

Derecho de retracto

Astrion Games respetará el derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena aplicable a las contrataciones realizadas a distancia.

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y a que su procesamiento o entrega puede comenzar inmediatamente después de la compra, la procedencia del retracto dependerá del estado de ejecución del pedido y de las condiciones informadas antes de completar la compra.

Cuando resulte legalmente procedente excluir el derecho de retracto respecto de un determinado producto o servicio, dicha exclusión deberá ser informada al cliente de manera clara y antes de completar la compra.

Esta política no pretende limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación vigente.

Reembolsos aprobados

Cuando corresponda un reembolso y este sea aprobado, Astrion Games lo procesará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente, cuando ello sea técnicamente posible.

El tiempo necesario para que el dinero vuelva a aparecer disponible dependerá también del banco, tarjeta, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

Te notificaremos cuando el reembolso haya sido procesado por Astrion Games.

Prevención de fraude y abuso

Astrion Games podrá revisar pedidos o solicitudes de reembolso cuando existan antecedentes razonables de:

• fraude;

• utilización de medios de pago no autorizados;

• manipulación de comprobantes;

• información deliberadamente falsa;

• abuso reiterado del sistema de soporte;

• intento fraudulento de obtener múltiples productos mediante una misma reclamación.

Estas revisiones no eliminan los derechos que legalmente correspondan a consumidores legítimos.

Contacto

Soporte de pedidos, incidencias y reembolsos:
soporte@astriongames.com

Consultas generales:
contacto@astriongames.com

Sitio web:
astriongames.com

Para agilizar la atención, incluye siempre que sea posible:

• número de pedido;

• nombre utilizado durante la compra;

• videojuego adquirido;

• descripción del problema;

• capturas de pantalla relevantes.

Por seguridad, nunca publiques contraseñas o credenciales de acceso en comentarios, reseñas, redes sociales o canales públicos.